Veelgestelde vragen over IPTV in Nederland
Hieronder staan de vragen die niet onder één specifiek onderwerp vallen. Vragen over prijzen, installatie of het zenderaanbod worden behandeld op de pagina die daarover gaat — de verwijzingen staan onderaan.
Ondersteuning: wanneer en hoe
De klantenservice werkt via WhatsApp, in het Nederlands en het Engels. Buiten kantooruren wordt er gereageerd, maar met een langere wachttijd; tijdens de avondspits duurt het soms twintig minuten omdat dan de meeste vragen binnenkomen.
Stuur bij een storing meteen de naam van de zender en het tijdstip mee. Dat scheelt een heen-en-weer van vier berichten.
Privacy en welke gegevens worden bewaard
Er wordt bewust zo weinig mogelijk vastgelegd: het telefoonnummer waarmee u contact opneemt, de gekozen looptijd en de einddatum. Geen adres, geen geboortedatum, geen betaalgegevens.
Wat er precies gebeurt met die gegevens en hoe lang ze bewaard blijven, staat beschreven in het voorwaardendocument.
Storingen: wat is normaal en wat niet
Een korte onderbreking bij het wisselen van zender is normaal; het beeld wordt opnieuw opgebouwd. Een onderbreking midden in een uitzending, elke avond op hetzelfde tijdstip, is dat niet.
In het tweede geval gaat het om capaciteit op de route naar uw provider. Dat is oplosbaar door uw account aan een andere server te koppelen, en dat gebeurt binnen een paar minuten.
Waarom klanten bij ons blijven
Eerst kijken, dan betalen
Een proefaccount van 24 uur met het volledige aanbod, zonder betaalgegevens. Een aanbieder die dat niet aandurft, weet iets over zijn eigen stabiliteit dat u niet weet.
Geen stilzwijgende verlenging
De periode die u koopt loopt af en stopt. Geen automatische incasso, geen opzegtermijn, geen contract dat zichzelf verlengt zonder dat u ernaar omkijkt.
Activatie in minuten, niet in dagen
Gemiddeld 10 minuten tussen bevestigde betaling en werkende inloggegevens. Ze worden handmatig aangemaakt en direct teruggestuurd, zonder wachtrij.
Eén aanspreekpunt, ook na de betaling
Dezelfde WhatsApp-lijn voor bestellen, installeren en storingen. Alles staat schriftelijk vast, dus afspraken zijn terug te lezen in plaats van te herinneren.
Prijzen die op de site staan
Vier looptijden, vier bedragen, geen aansluitkosten en geen toeslag per stad. Wat u op de tarievenpagina ziet, is wat u overmaakt.
Gepubliceerde voorwaarden
Inclusief een terugbetalingsregeling van 30 dagen en een beschreven omgang met uw gegevens. Bij een geschil heeft u iets om op terug te vallen.