IPTV contact met de Nederlandse klantenservice
Alle IPTV contact loopt via één kanaal, zodat er geen berichten tussen wal en schip vallen. U schrijft in het Nederlands of het Engels; er wordt in dezelfde taal geantwoord.
Waarvoor kunt u ons benaderen?
Voor een bestelling of verlenging, voor hulp bij het instellen van een apparaat, bij een storing, en voor vragen over de terugbetalingsregeling. Ook als u alleen wilt weten of een specifieke zender in het aanbod zit, is dat een normale vraag.
Wat wij niet doen is telefonisch verkopen of ongevraagd berichten sturen. U neemt contact op, niet andersom.
Zo krijgt u het snelst antwoord
Vermeld meteen waar het om gaat: uw accountnummer bij een bestaande klant, of het type apparaat bij een installatievraag. Bij een storing: de zendernaam, het tijdstip en of u bekabeld of via wifi kijkt.
Berichten met alleen "hallo" kosten beide partijen een extra ronde. Met de juiste informatie in het eerste bericht is de meeste vragen in twee berichten opgelost.
Reactietijden in de praktijk
Overdag doorgaans binnen enkele minuten. Tussen 20.00 en 23.00 uur kan het oplopen tot twintig minuten omdat dan de meeste meldingen binnenkomen. 's Nachts wordt er gereageerd zodra iemand beschikbaar is.
Zakelijke aanvragen en meerdere accounts
Voor horeca, een vakantiepark of meerdere woningen gelden andere aantallen en wordt er een aparte afspraak gemaakt. Geef in dat geval aan om hoeveel locaties en gelijktijdige verbindingen het gaat.
De standaardtarieven die voor particulieren gelden vindt u op het prijsoverzicht.
Waarom de service via één lijn loopt
Eerst kijken, dan betalen
Een proefaccount van 24 uur met het volledige aanbod, zonder betaalgegevens. Een aanbieder die dat niet aandurft, weet iets over zijn eigen stabiliteit dat u niet weet.
Geen stilzwijgende verlenging
De periode die u koopt loopt af en stopt. Geen automatische incasso, geen opzegtermijn, geen contract dat zichzelf verlengt zonder dat u ernaar omkijkt.
Activatie in minuten, niet in dagen
Gemiddeld 10 minuten tussen bevestigde betaling en werkende inloggegevens. Ze worden handmatig aangemaakt en direct teruggestuurd, zonder wachtrij.
Eén aanspreekpunt, ook na de betaling
Dezelfde WhatsApp-lijn voor bestellen, installeren en storingen. Alles staat schriftelijk vast, dus afspraken zijn terug te lezen in plaats van te herinneren.
Prijzen die op de site staan
Vier looptijden, vier bedragen, geen aansluitkosten en geen toeslag per stad. Wat u op de tarievenpagina ziet, is wat u overmaakt.
Gepubliceerde voorwaarden
Inclusief een terugbetalingsregeling van 30 dagen en een beschreven omgang met uw gegevens. Bij een geschil heeft u iets om op terug te vallen.